Servicenormen gemeente Dalfsen
Servicenormen gemeente Dalfsen
Om te laten zien dat wij u serieus nemen hanteren wij servicenormen.
Servicenormen zijn de regels waar wij ons als gemeente aan houden. Hierin staan maximum wachttijden, regels over bereikbaarheid en tips over snelle service. Wij doen er alles aan om ons aan die servicenormen te houden. U mag ons erop aanspreken als dit niet lukt.
Hoe?
Of u nu een paspoort wilt aanvragen of een vergunning voor een straatbarbecue, met service krijgt u altijd te maken. Wij streven naar een zo’n goed en efficiënt mogelijke manier. Wij respecteren uw privacy en gaan zorgvuldig om met uw persoonlijke gegevens.
Waarom?
De gemeente neemt u als burger serieus en wil luisteren naar uw wensen. Het is belangrijk dat u weet wat u van ons kunt verwachten. Daarom hanteren wij de servicenormen, voor de telefoon, balie, post, e-mail en voor de producten en diensten.
Huisregels gemeente Dalfsen
De huisregels van de gemeente Dalfsen zijn aangescherpt. Dat is nodig om diverse redenen. We willen graag het contact met u zo prettig mogelijk laten verlopen. Daarnaast vinden we de veiligheid van onze medewerkers erg belangrijk. Huisregels scheppen duidelijkheid. Zo weet u wat u van ons mag verwachten, maar ook wat wij van u verwachten.
Naar de huisregels
Onze uitgangspunten
Naast onze servicenormen heeft de gemeente Dalfsen acht algemene uitgangspunten
opgesteld waarop u ons aan kunt spreken.
Deze zijn hieronder vermeld:
- Wij verlenen op een open en enthousiaste wijze diensten aan onze inwoners, instellingen en bedrijven.
- Wij helpen onze klanten vriendelijk en gericht.
- Onze medewerkers zijn deskundig en kwaliteitsbewust.
- Wij zijn een betrouwbare partner, afspraak is afspraak.
- Onze informatie is volledig, eenduidig en actueel
- In gelijke gevallen geven wij een gelijke behandeling.
- Wij zijn een toegankelijke organisatie, digitaal zijn wij 24 uur per dag bereikbaar.
- In onze servicenormen staat wat u van ons mag verwachten. U kunt ons hier op aanspreken.
Tips voor snelle service:
- Steeds meer zaken kunt u digitaal regelen, kijk hiervoor op www.dalfsen.nl.
- Zorg dat u alle benodigde papieren meeneemt. Op www.dalfsen.nl kunt u vinden welke stukken u nodig heeft en wat de kosten zijn. U kunt natuurlijk ook telefonisch informeren welke stukken u nodig heeft via het algemene nummer van de gemeente (0529) 48 83 88.
- Piektijden zijn elke werkdag tussen 10.00 – 12.00 uur, 14.00 – 15.00 uur en maandagavond tussen 18.00 – 19.00 uur.
Het volledige document over de servicenormen is gebundeld in een brochure.
Voor de geïnteresseerden is deze hieronder geplaatst:
Voor geïnteresseerden zijn hieronder de folder en poster geplaatst:
Contact & openingstijden
Gemeentehuis Dalfsen:
Maandag: doorlopend van 08.30 uur tot 19.00 uur.
Dinsdag tot en met vrijdag:
doorlopend van 08.30 - 15.00 uur
Meer info openingstijden
Met uw DigiD kunt u direct een aantal producten en diensten aanvragen.
Meer informatie...
Digitaal loket
