Huisregels/servicenormen

Hieronder vindt u onze huisregels/servicenormen:

Wij

• Behandelen u met respect;
• Staan u op correcte wijze te woord;
• Gaan op een correcte wijze met uw persoonlijke gegevens om;
• Lichten u goed voor en houden u op de hoogte;
• Verwerken uw aanvraag zo spoedig mogelijk.

U

• Behandelt onze medewerkers met respect;
• Staat onze medewerkers correct te woord;
• Dient uw aanvraag of verzoek tijdig bij ons in en verstrekt hiervoor de noodzakelijke informatie;
• Geeft wijzigingen die hiermee te maken hebben tijdig aan ons door;
• Volgt onze aanwijzingen op.

Wij tolereren niet dat iemand:

• Scheldt, schreeuwt of discrimineert;
• Met spullen gooit of dingen vernielt;
• Rookt in de openbare ruimte;
• Medewerkers en/of andere klanten bedreigt of lastig valt;
• Handtastelijk is of lichamelijk geweld gebruikt;
• Een huisdier mee naar binnen neemt, met uitzondering van hulphonden;
• In ons gebouw onder invloed is van drugs of alcohol;
• Filmt, fotografeert of geluidsopnamen maakt in gemeentelijke gebouwen of eigendommen, zonder voorafgaande toestemming van de receptie, met uitzondering van huwelijksvoltrekkingen en openbare (raads)vergaderingen.
• Etenswaren nuttigt, behalve tijdens officiële ontvangsten en recepties.