Inwoners Dalfsen positief over ondersteuning via Wmo en Jeugdwet
Inwoners van de gemeente Dalfsen zijn over het algemeen tevreden over de ondersteuning die zij ontvangen vanuit de Wet maatschappelijke ondersteuning (Wmo) en de Jeugdwet. Dat blijkt uit de cliëntervaringsonderzoeken (CEO) die onderzoeksbureau Triqs jaarlijks uitvoert in opdracht van de gemeente Dalfsen.
Met de onderzoeken brengt de gemeente in beeld hoe inwoners de toegang tot hulp, de kwaliteit van de ondersteuning en het effect daarvan ervaren. De resultaten over 2025 laten zien dat inwoners de ondersteuning en het contact met de gemeente overwegend positief beoordelen.
Positieve waardering
Het cliëntervaringsonderzoek Wmo krijgt van inwoners gemiddeld een rapportcijfer 7. Het cliëntervaringsonderzoek Jeugd wordt gemiddeld beoordeeld met een 7,9. Vooral bij de Jeugdwet worden de kwaliteit van de hulp en het effect daarvan hoog gewaardeerd.
De onderzoeken laten zien dat inwoners zich over het algemeen geholpen voelen en tevreden zijn over de ondersteuning die zij hebben ontvangen.
Wethouder Jan Uitslag: “We zijn blij met de positieve waardering van inwoners. De resultaten laten zien dat veel inwoners de ondersteuning als behulpzaam ervaren. Tegelijkertijd geven de onderzoeken ons waardevolle inzichten in waar we onze dienstverlening verder kunnen verbeteren. Die signalen nemen we serieus en gebruiken we om onze ondersteuning nog beter aan te laten sluiten op de behoeften van inwoners.”
Aandacht voor verbetering
De resultaten over 2025 liggen over het algemeen iets lager dan die van 2024. De gemeente gebruikt de uitkomsten om te kijken waar verdere verbeteringen mogelijk zijn.
Binnen het Wmo-onderzoek scoorde de vraag of medewerkers naast de hulpvraag ook aandacht hebben voor andere leefgebieden, zoals financiën, huisvesting en zingeving, met een 5,4 lager dan vorig jaar. De gemeente ziet hierin een belangrijk aandachtspunt en onderzoekt hoe deze brede blik in gesprekken met inwoners verder kan worden versterkt.
Binnen het Jeugdonderzoek scoorde de vraag of medewerkers voldoende kennis hadden om ouders en kinderen te kunnen helpen een 6,5. Dat is lager dan vorig jaar, toen deze vraag een 7,5 scoorde. De gemeenteraad heeft gevraagd om een verdiepend onderzoek naar de cliëntervaring binnen de jeugdhulp. De uitkomsten van zowel het cliëntervaringsonderzoek als het verdiepende onderzoek worden gebruikt om gerichte actie- en verbeterpunten op te stellen.
Ook blijft de gemeente inzetten op het verbeteren van werkprocessen en het beperken van wachttijden. Eerder ingezette maatregelen, zoals de uitbreiding van het aantal Wmo-consulenten en efficiëntere werkprocessen, worden daarbij voortgezet.
De respons op de onderzoeken bleef vergelijkbaar met vorig jaar. Aan het cliëntervaringsonderzoek Jeugd nam 20 procent van de benaderde inwoners deel. Voor de Wmo was dat 30 procent, tegenover 31 procent een jaar eerder.